Preguntas Frecuentes sobre el TAG CAPUFE

Si tu TAG CAPUFE no es detectado en la caseta, primero verifica que esté correctamente adherido al parabrisas, en una zona despejada. Asegúrate también de contar con saldo suficiente. Si el problema persiste, es posible que el TAG esté dañado o haya una falla en el sistema de la caseta. En estos casos, puedes solicitar asistencia al personal de CAPUFE presente o contactar a tu proveedor de TAG para revisar el estado del dispositivo. Recuerda siempre tener efectivo como alternativa.

Generalmente, el saldo cargado a tu TAG CAPUFE no tiene una fecha de vencimiento. Sin embargo, lo que sí puede tener vencimiento es el propio dispositivo TAG, dependiendo del proveedor y del tipo de contrato. Es importante revisar los términos y condiciones con tu proveedor específico para entender la vigencia de tu TAG y cómo proceder en caso de que necesite ser reemplazado. El saldo restante usualmente se traslada al nuevo dispositivo o puede ser reembolsado.

No, por normativa, cada TAG está asociado a la placa y vehículo con el que fue registrado. Aunque físicamente pudieras moverlo entre autos, esto no es recomendable y podría generar problemas o multas, ya que el sistema detectaría una incongruencia. Si necesitas utilizar un TAG en otro vehículo, lo más adecuado es adquirir un TAG adicional para cada unidad o realizar el proceso de cambio de vinculación con tu proveedor, si es que ofrecen dicha opción y el vehículo cumple los requisitos.

La emisión de facturas para tus cruces con TAG depende directamente de tu proveedor de TAG (por ejemplo, TeleVía, IAVE, etc.). La mayoría de los proveedores cuentan con un portal en línea donde, con tu número de TAG y RFC, puedes generar y descargar tus facturas electrónicas. Generalmente, estas se encuentran disponibles a las 24-48 horas después del cruce. Te recomendamos visitar el sitio web oficial de tu proveedor de TAG para acceder a su sistema de facturación electrónica o contactar a su servicio al cliente.

El TAG CAPUFE es en principio compatible con la mayoría de las autopistas y puentes operados por CAPUFE y otras concesionarias que forman parte de la red de Interoperabilidad Nacional de Telepeaje en México. Esto incluye autopistas federales y algunas estatales. Sin embargo, siempre es recomendable verificar la compatibilidad de tu TAG específico con la red de la carretera que planeas usar, ya que existen algunas autopistas concesionadas de forma independiente que podrían no aceptar todos los TAG. Busca el logo de Telepeaje o el de tu proveedor en las casetas.

Si vendes tu coche y dejas el TAG adherido, es tu responsabilidad retirarlo o, en su defecto, darlo de baja con tu proveedor de TAG. Si no lo haces, los cruces que realice el nuevo dueño seguirán siendo cargados a tu cuenta. Se recomienda siempre retirar el TAG antes de la venta y, si deseas que el nuevo propietario lo tenga, indicarle que adquiera uno nuevo y lo vincule a su nombre y vehículo. Contacta a tu proveedor para procesos de baja o desvinculación.